KLEINE VLEUGELS KINDEROPVANG
Klachten & inspraak
CONCEPT — nog geen vastgestelde werkinstructie
Oktober 2026

Een vraag of zorg moet gemakkelijk besproken kunnen worden. Ouders krijgen voor de start duidelijke informatie over de interne klachtenregeling en onafhankelijke ondersteuning.

Beoogde uitgangspunten
- Ruimte voor rechtstreeks contact over dagelijkse vragen.
- Een schriftelijke route voor het indienen en afhandelen van klachten.
- Duidelijkheid over de rol van de oudercommissie en externe geschilbehandeling.

Nog uit te werken vóór de start
- De contactpersoon, indientermijnen en interne behandelprocedure.
- De vereiste aansluiting voor externe geschillenbehandeling en de bijbehorende informatie.
- Hoe ouders kunnen deelnemen aan de medezeggenschap.

Achtergrond
Rijksoverheid — klachten over kinderopvang
https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/kinderopvang/vraag-en-antwoord/kinderopvang/klacht-over-kinderopvang

Locatie, team en definitieve werkwijze zijn nog in voorbereiding.